Satisfacción del paciente quirúrgico com la atención em un hospital docente

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.62827/eb.v23i1.xn30

Palabras clave:

calidad de la atención de salud; satisfacción del paciente; centros quirúrgicos; enfermería perioperatoria; enfermería; procedimientos quirúrgicos operativos.

Resumen

Introducción: Los indicadores de satisfacción de los pacientes con los servicios prestados se han vuelto fundamentales para conocer la realidad de la institución y orientar la toma de decisiones del gestor en la mejora de los servicios. Objetivo: Evaluar la satisfacción del paciente quirúrgico con la atención en un hospital escuela. Métodos: Se trata de un estudio transversal con enfoque cuantitativo. Se realizó una entrevista estructurada a pacientes que se sometieron a un procedimiento quirúrgico entre agosto y octubre de 2019. Se utilizó el instrumento adaptado Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems, que consta de dos partes. El primero, con preguntas para la caracterización de muestras y caracterización quirúrgica. El segundo, con preguntas sobre cuidados de enfermería, médicos, cuidados intraoperatorios, entorno hospitalario y experiencia del paciente. Resultados: La muestra estuvo conformada por 100 pacientes quirúrgicos, predominantemente mujeres, con edad promedio de 19 a  51 años. La mayoría de las cirugías estaban relacionadas con el sistema digestivo. En cuanto a la satisfacción de los pacientes quirúrgicos, la encuesta mostró que el 85% (85) de los pacientes estaban muy satisfechos con la atención y 96% (96) lo recomendaría a otros. En cuanto a la caracterización quirúrgica, el 18% (18) no sabía cómo informar la cirugía que había realizado. Conclusión: La encuesta mostró que los pacientes quirúrgicos están satisfechos con la atención recibida en esta institución y la recomendarían. Se evaluaron positivamente los cuidados médicos y de enfermería, el perioperatorio y la estructura hospitalaria.

 

Biografía del autor/a

  • Angela Silveira Gagliardo Calil, FAMERP

    Possui Graduação em Enfermagem pela Faculdade de Enfermagem do Sagrado Coração, Graduação em Curso de Licenciatura em Enfermagem pela Faculdade de Enfermagem do Sagrado Coração e Especialização em Enfermagem em Centro Cirúrgico pela Sociedade Brasileira de Enfermeiros de Centro Cirúrgico (SOBECC), Especialização em Gestão em Saúde pela Faculdade de Medicina de São José do Rio Preto (FAMERP), São José do Rio Preto, SP,  Enfermeira Mestre em Ciências da Saúde pela Faculdade de Medicina de São José do Rio Preto (FAMERP), São José do Rio Preto, SP. Atualmente é Enfermeira Docente da Faculdade de Medicina de São José do Rio Preto (FAMERP), São José do Rio Preto, SP, Brasil 

  • Ariane Sabina Stieven, UEL

    Enfermeira pela Universidade Federal da Fronteira Sul (UFFS), Campus Chapecó, SC; Mestra em Enfermagem pela Universidade Estadual de Londrina (UEL), Londrina, PR, Brasil

  • Maria do Carmo Fernandez Lourenço Haddad, UEL

    Enfermeira pela Faculdade de Enfermagem (FESJ), São Paulo, SP; Mestra em Histologia pela Universidade Estadual de Londrina (UEL), Londrina, PR; Doutora pela Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto da Universidade de São Paulo (USP), Ribeirão Preto, SP; Professora Sênior do Departamento de Enfermagem da Universidade Estadual de Londrina (UEL), do Programa de Pós Graduação em Enfermagem, Londrina, PR, Brasil

  • Marli de Carvalho Jericó, FAMERP

    Enfermeira, Docente da Graduação, Pós-Graduação Lato e Stricto Sensu na Faculdade de Medicina de São José do Rio Preto (FAMERP), São José do Rio Preto, SP, Brasil

  • Priscila Buck Oliveira Ruiz, FAMERP

    Enfermeira, Graduada pela Faculdade de Medicina de São José do Rio Preto (FAMERP),  Mestra em Enfermagem pela Faculdade de Medicina de São José do Rio Preto (FAMERP), Coordenadora do Processo Cirúrgico da Fundação Faculdade Regional de Medicina de São José do Rio Preto (FUNFARME), São José do Rio Preto, SP, Brasil 

  • Leiza Ynara Bonito, FAMERP

    Enfermeira Graduada pela Faculdade de Medicina de São José do Rio Preto (FAMERP), São José do Rio Preto, SP, Brasil 

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Descargas

Publicado

2024-05-24

Número

Vol. 23 Núm. 1 (2024): Enfermagem Brasil v23n1

Sección

Artigos originais

Licencia

Derechos de autor 2024 Angela Silveira Gagliardo Calil, Ariane Sabina Stieven, Maria do Carmo Fernandez Lourenço Haddad, Marli de Carvalho Jericó, Priscila Buck Oliveira Ruiz, Leiza Ynara Bonito (Autor)

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Cómo citar

Satisfacción del paciente quirúrgico com la atención em un hospital docente. (2024). Enfermagem Brasil, 23(1), 1330-1344. https://doi.org/10.62827/eb.v23i1.xn30