Surgical patient satisfaction with care at a teaching hospital

Authors

DOI:

https://doi.org/10.62827/eb.v23i1.xn30

Keywords:

quality of health care; patient satisfaction; surgicenters; perioperative nursing; nursing; surgical procedures, operative.

Abstract

Introduction: Indicators of patient satisfaction regarding the services provided have become essential to learn about the institution's reality and guide the manager's decision-making in improving services. Objective: To evaluate surgical patient satisfaction with care in a teaching hospital. Methods: This is a cross-sectional study with a quantitative approach. A structured interview was carried out with patients who underwent a surgical procedure from August to October 2019. The adapted  Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems instrument, consisting of two parts, was used. The first, with questions for sample characterization and surgical characterization. The second, with questions about nursing care, doctors, intraoperative care, hospital environment and patient experience. Results: The sample consisted of 100 surgical patients, predominantly women, mean age 19  to 51years. Most surgeries were related to the digestive system. Regarding the satisfaction of surgical patients, the survey showed that 85% (85) of patients were very satisfied with the care and 96% (96) would recommend it to others. Regarding the surgical characterization, 18% (18) did not know how to inform the surgery they had performed. Conclusion: The survey showed that surgical patients are satisfied with the care received at this institution and would recommend it. Nursing and medical care, the perioperative period and hospital structure were positively evaluated.

Author Biographies

  • Angela Silveira Gagliardo Calil, FAMERP

    Possui Graduação em Enfermagem pela Faculdade de Enfermagem do Sagrado Coração, Graduação em Curso de Licenciatura em Enfermagem pela Faculdade de Enfermagem do Sagrado Coração e Especialização em Enfermagem em Centro Cirúrgico pela Sociedade Brasileira de Enfermeiros de Centro Cirúrgico (SOBECC), Especialização em Gestão em Saúde pela Faculdade de Medicina de São José do Rio Preto (FAMERP), São José do Rio Preto, SP,  Enfermeira Mestre em Ciências da Saúde pela Faculdade de Medicina de São José do Rio Preto (FAMERP), São José do Rio Preto, SP. Atualmente é Enfermeira Docente da Faculdade de Medicina de São José do Rio Preto (FAMERP), São José do Rio Preto, SP, Brasil 

  • Ariane Sabina Stieven, UEL

    Enfermeira pela Universidade Federal da Fronteira Sul (UFFS), Campus Chapecó, SC; Mestra em Enfermagem pela Universidade Estadual de Londrina (UEL), Londrina, PR, Brasil

  • Maria do Carmo Fernandez Lourenço Haddad, UEL

    Enfermeira pela Faculdade de Enfermagem (FESJ), São Paulo, SP; Mestra em Histologia pela Universidade Estadual de Londrina (UEL), Londrina, PR; Doutora pela Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto da Universidade de São Paulo (USP), Ribeirão Preto, SP; Professora Sênior do Departamento de Enfermagem da Universidade Estadual de Londrina (UEL), do Programa de Pós Graduação em Enfermagem, Londrina, PR, Brasil

  • Marli de Carvalho Jericó, FAMERP

    Enfermeira, Docente da Graduação, Pós-Graduação Lato e Stricto Sensu na Faculdade de Medicina de São José do Rio Preto (FAMERP), São José do Rio Preto, SP, Brasil

  • Priscila Buck Oliveira Ruiz, FAMERP

    Enfermeira, Graduada pela Faculdade de Medicina de São José do Rio Preto (FAMERP),  Mestra em Enfermagem pela Faculdade de Medicina de São José do Rio Preto (FAMERP), Coordenadora do Processo Cirúrgico da Fundação Faculdade Regional de Medicina de São José do Rio Preto (FUNFARME), São José do Rio Preto, SP, Brasil 

  • Leiza Ynara Bonito, FAMERP

    Enfermeira Graduada pela Faculdade de Medicina de São José do Rio Preto (FAMERP), São José do Rio Preto, SP, Brasil 

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Published

2024-10-29

Issue

Vol. 23 No. 1 (2024): Enfermagem Brasil v23n1

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Copyright (c) 2024 Angela Silveira Gagliardo Calil, Ariane Sabina Stieven, Maria do Carmo Fernandez Lourenço Haddad, Marli de Carvalho Jericó, Priscila Buck Oliveira Ruiz, Leiza Ynara Bonito (Autor)

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How to Cite

Surgical patient satisfaction with care at a teaching hospital. (2024). Enfermagem Brasil, 23(1), 1330-1344. https://doi.org/10.62827/eb.v23i1.xn30