Satisfação do paciente cirúrgico com o atendimento em um hospital de ensino

Autores

DOI:

https://doi.org/10.62827/eb.v23i1.xn30

Palavras-chave:

qualidade da assistência à saúde; satisfação do paciente; centros cirúrgicos; enfermagem perioperatória; enfermagem; procedimentos cirúrgicos operatórios.

Resumo

Introdução: Os indicadores de satisfação dos pacientes sobre os serviços prestados tornaram-se imprescindíveis para conhecer a realidade da instituição e nortear a tomada de decisão do gestor nas melhorias dos serviços. Objetivo: Avaliar a satisfação do paciente cirúrgico com o atendimento em um hospital de ensino. Métodos: Trata-se de um estudo transversal com abordagem quantitativa. Foi realizada uma entrevista estruturada com pacientes que passaram por procedimento cirúrgico nos meses de agosto a outubro de 2019. Foi utilizado o instrumento Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems adaptado, composto por duas partes. A primeira, com questões para caracterização da amostra e caracterização cirúrgica. A segunda, com questões sobre cuidados de enfermagem, médicos, transoperatório, ambiente hospitalar e experiência do paciente. Resultados: A amostra foi composta por 100 pacientes cirúrgicos, com predomínio de mulheres, idade de 19 a 51  anos. A maioria das cirurgias foram relacionadas ao aparelho digestivo. Em relação a satisfação dos pacientes cirúrgicos, a pesquisa mostrou que 85% (85) dos pacientes estavam muito satisfeitos com o atendimento e 96% (96) recomendariam a outras pessoas. Referente à caracterização cirúrgica, 18% (18) não sabiam informar a cirurgia que haviam realizado. Conclusão: Constatou-se que os pacientes cirúrgicos estão satisfeitos com o atendimento recebido nessa instituição e que a recomendariam. Os cuidados de enfermagem, médicos, período transoperatório e estrutura hospitalar foram avaliados positivamente.

Biografia do Autor

  • Angela Silveira Gagliardo Calil, FAMERP

    Possui Graduação em Enfermagem pela Faculdade de Enfermagem do Sagrado Coração, Graduação em Curso de Licenciatura em Enfermagem pela Faculdade de Enfermagem do Sagrado Coração e Especialização em Enfermagem em Centro Cirúrgico pela Sociedade Brasileira de Enfermeiros de Centro Cirúrgico (SOBECC), Especialização em Gestão em Saúde pela Faculdade de Medicina de São José do Rio Preto (FAMERP), São José do Rio Preto, SP,  Enfermeira Mestre em Ciências da Saúde pela Faculdade de Medicina de São José do Rio Preto (FAMERP), São José do Rio Preto, SP. Atualmente é Enfermeira Docente da Faculdade de Medicina de São José do Rio Preto (FAMERP), São José do Rio Preto, SP, Brasil 

  • Ariane Sabina Stieven, UEL

    Enfermeira pela Universidade Federal da Fronteira Sul (UFFS), Campus Chapecó, SC; Mestra em Enfermagem pela Universidade Estadual de Londrina (UEL), Londrina, PR, Brasil

  • Maria do Carmo Fernandez Lourenço Haddad, UEL

    Enfermeira pela Faculdade de Enfermagem (FESJ), São Paulo, SP; Mestra em Histologia pela Universidade Estadual de Londrina (UEL), Londrina, PR; Doutora pela Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto da Universidade de São Paulo (USP), Ribeirão Preto, SP; Professora Sênior do Departamento de Enfermagem da Universidade Estadual de Londrina (UEL), do Programa de Pós Graduação em Enfermagem, Londrina, PR, Brasil

  • Marli de Carvalho Jericó, FAMERP

    Enfermeira, Docente da Graduação, Pós-Graduação Lato e Stricto Sensu na Faculdade de Medicina de São José do Rio Preto (FAMERP), São José do Rio Preto, SP, Brasil

  • Priscila Buck Oliveira Ruiz, FAMERP

    Enfermeira, Graduada pela Faculdade de Medicina de São José do Rio Preto (FAMERP),  Mestra em Enfermagem pela Faculdade de Medicina de São José do Rio Preto (FAMERP), Coordenadora do Processo Cirúrgico da Fundação Faculdade Regional de Medicina de São José do Rio Preto (FUNFARME), São José do Rio Preto, SP, Brasil 

  • Leiza Ynara Bonito, FAMERP

    Enfermeira Graduada pela Faculdade de Medicina de São José do Rio Preto (FAMERP), São José do Rio Preto, SP, Brasil 

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Publicado

2024-10-29

Edição

v. 23 n. 1 (2024): Enfermagem Brasil v23n1

Seção

Artigos originais

Licença

Copyright (c) 2024 Angela Silveira Gagliardo Calil, Ariane Sabina Stieven, Maria do Carmo Fernandez Lourenço Haddad, Marli de Carvalho Jericó, Priscila Buck Oliveira Ruiz, Leiza Ynara Bonito (Autor)

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Como Citar

Satisfação do paciente cirúrgico com o atendimento em um hospital de ensino. (2024). Enfermagem Brasil, 23(1), 1330-1344. https://doi.org/10.62827/eb.v23i1.xn30